护理服务承诺感言展播

第十一篇

（一）

践行承诺，主动问候，抬头就会看见不尽温柔：站在患者角度，人人参与，互相协作，提供及时精准温暖的服务。

——心内一病区  覃文迪

“首问负责制”是一种比热情服务更加具体的服务理念。如何为病人提供优质护理服务、提升患者满意度?一直是医护人员的目标和任务,我们在提倡为患者提供热情服务的同时,更应该看到“首问负责制”更能真正做到让患者满意,才是考验护理人员综合素质的根本体现。

“首问负责制”服务要求我们人人参与，必须熟悉专科知识，相关部门、科室的工作流程，明确自己的岗位职责，使护理服务具体化，这样才能做到有问必答、有求必应、应必有果。医院情况、病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人，尽力去尽己所能去帮助病人，提升护理工作质量，提升患者满意度。

总之,实行首问负责制,改变了护理常规服务模式中“各人自扫门前雪”的现象,使得护理人员相互协作,及时解决工作中存在的问题,提高护士为患者及家属解决实际问题的能力,也提高了自身的综合素质。

（二）

初心不改，向阳花开：一帮到底，落实服务，让我们一起都成为更美好的人。

——神经内科三病区  魏  圆

上周,护士长再次把十大服务承诺和首问负责制工作制度发到群里,让我们认真思考,质控会上各位老师按照制度剖析工作中存在的不足并提出解决的办法,陈护士长总结并从更深层面解读首问责任制。

平时患者和家属经常会问到这样一个问题:“护士,我找XX医生”,我会给予患者指引医生办公室的位置；忙的时候我会和患者说,先稍等会,等我换完药过来时,这时候家属已经走了。

经过对首问负责制的深入讨论,我最深的感受就是“一帮到底,落实服务”。首先应带患者去医生办公室寻找,若医生未在公室,要询问患者有何问题,请值班医生解决；若值班医生不在,要问清患者床号、姓名,让其去病房等候,协助寻找医生，督促医生前往病房为患者解决问题。
患者来借轮椅时,并不是仅仅给予指引,要热情的带领患者至处置间,取出轮椅交与患者使用。天冷了,输液治疗前的暖手护理，打完针后我就走了，很多老年人血管不好，为了防止漏针,手一直放在外面不敢动,当我拔针时发现患者的手冰凉冰凉的。现在的我穿刺好后,会把患者的手轻轻放回被子里,并告诉患者“手的位置我已经摆好了,要注意保暖哟”。
护理服务承诺工作的开展带给我的进步是不断完善自我,积极热情的对待工作和病人。每次去病房时我总会说“您好，爷爷奶奶。我是今天上班的护士小魏....”
一点点的细节和温暖，患者都会看在眼里记在心里。“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”,我们要学习用“爱语”结善缘。

（三）

优护之船,以热心耐心为航,以爱心责任心为标：用我们的爱心，耐心，热心，去主动帮助那些需要帮助的人,让他们不再那么无助和迷茫!

——神经内科一病区   吴海霞

早上我走到小区一楼大厅,抬头看见一位清洁工阿姨正在打扫卫生,阿姨突然一句“早上好”,我立马礼貌性的回了句“早上好”。心里暗自想,咱们小区的物业管理越来越规范了,统一着装，规范性用语,这不就是为了让我们拥有一个更舒适温馨的居住环境吗!

这让我联想到了我们医院正在实施的护理服务承诺,脱口而出的“你好”和永远不说“不知道”。看来不仅仅是我们在改变,各行各业都在改变,努力把自己打造成一个高素质的人,用我们的爱心，耐心,热心，去主动帮助那些需要帮助的人,最终受益的其实是我们自己。

最近上班的时候总有老师在急救室外面喊我出去说有人找我,我出去一看,原来是1床的家属,她手里拿着我们入院时发的宣教卡,上面写着我的名字,因为我一直担任急救室的责任组长,这是办理入院的老师写的。这位家属能拿着它来找我其实心里挺欣慰的,说明老师们入院宣教做的很到位,至少让在门外等候的家属有什么事情知道找谁。我耐心细心地跟她讲解病人病情后，家属非常感激,其实把护理服务每项措施落实到实处才是最重要的！

（四）

不忘初心携爱行,无影灯下诉芳华：一个温暖的眼神，一句鼓励的话语，一个深情的陪伴,让孩子不再恐惧,让老人更加心安,让患者更加踏实。让手术室充满暖意,散发爱意,做有温度的手术护理人！

——手术室  方  珍

在涂护士长和贾护士长的领导下,我们积极落实各项优质护理服务举措,从最初生硬的问候,到现在发自内心的一个称呼、一个微笑.....能让患者感觉更舒适。比如常常有接台的患者紧张地等待接台，我们路过的每一个人都会微笑着对他说：“再等等,一会儿就到你了.......”

“不用紧张,有任何不舒服请跟我讲”这类的话常常挂在嘴边；

静脉操作前,会对病人说“可能有点痛,请坚持一下”；

根据手术需要脱下衣裤前,会跟病人解释好“出手术室时会给您穿好”；

“现在要开始消毒了,有点凉,请不要紧张”一个随口习惯，能给病人一个舒服的感觉；

“麻醉起效后,腿可能会有点麻热,这是正常的感觉！”提前通知患者，这样也会减少病人的恐惧感；

全麻诱导前,将面罩盖住口鼻前,提前给病人解释“这是氧气，没有任何味道,需要盖在脸上,你正常呼吸就行了”，我们要知道面罩对麻醉医生是习以为常的物件，但对病人而言是非常陌生的；

病人苏醒后主动主动告知手术很成功,询问有没有什么不舒服，切口疼痛情况，仔细观察；

麻醉期间，腰麻的清醒患者,会多和他聊聊天,虽然看似没太大用,但是可以不知不觉地转移病人的注意力,也可以增加他们对医生、护士的信任感,好处多多；
诸多简单的言语和平凡的动作，对于紧张的手术患者来说是最大的安慰。

一个温暖的眼神,一句鼓励的话语,一个深情的陪伴,让孩子不再恐惧，让老人更加心安，让患者更加踏实。让手术室充满暖意,散发爱意,做有温度的手术护理人,我们一直在努力。

（五）

爱，让病房不再冰冷：病房里偶尔会有患者出现情绪低落、哭泣、恐惧等现象，遇到这种情况我们除了给予语言上的安抚以外，还会增加一些肢体上的触摸，让患者能够感受到自己是被关心的。

——妇二科  王  会

随着护理服务承诺的深入,我们不再单单只是做好患者的基础护理服务，而是把“以病人为中心”的理念渗透到每个护理细节中去，不做“面子工程”。

我每天早上做晨间护理时都会一如既往对每一位患者亲切问候，今天走到32床身边时，亲切问候后却没有回应，家属也坐在陪护椅上低头不说话，我悄悄走到床头,轻轻地拍了一下她,只见她双眼红肿,一下子拉着我的手说:“王姐,我还这么年轻啊，就把子宫切了，我以后该怎么办啊?”为了稳定王平紧张的情绪,我认真的做好手术患者的专属时刻:协助她躺在接手术的平车上，一只手拉着王平的手,另一只手擦掉王平脸上挂满的泪花,一起陪着她进电梯。

手术后返回病房时,看到门禁外有手术回来,立即迎上前去:“你真的很棒,手术做的很好,快快康复起来。”她说:"谢谢你啊,我会努力的。”

病房里偶尔会有患者出现情绪低落、哭泣、恐惧等现象,遇到这种情况我们除了给予语言上的安抚以外,还会增加一些肢体上的触摸,像亲人、朋友那般拉拉患者的手、轻轻地拍拍患者的肩,让患者能够感受到自己是被关心的！我会用更加敬业的精神和态度捋优质护理服务践行在患者需要的每一个时刻！